湖南航天近年來持續保持穩步增長，產業發展基礎不斷夯實，核心競爭力有效提升，具備搶抓戰略機遇、轉入高質量發展階段的能力和條件。2020年工作會上，作了題為“轉機制調結構 強能力控風險 開創高質量產業化發展新局面”工作報告，如何在應對風險中砥礪奮進、如何激發廣大干部職工的內生動力、如何實現湖南航天彎道超車、如何全力開創湖南航天高質量產業化發展新局面，是擺在湖南航天人面前的重大課題。時不我待，對湖南航天人來說折騰不起、耽誤不起、失誤不起，唯有牢固樹立“零缺陷”理念，用“零缺陷”的思想嚴格要求自己、用零缺陷的方法科學指導實踐，用“零缺陷”管理助推湖南航天高質量發展。
一 、深刻理解“零缺陷”的精神實質
“開頭要開好，第一次就要做對。”20世紀60年代，美國質量管理大師克勞士比建立了著名的“零缺陷”概念，70年代逐步形成其質量理念和管理方法，并加以推廣和實施。質量意識不僅僅是一種觀念，還是一種競爭力。開展零缺陷管理，重在預防，關鍵在于走對第一步，強烈反對“總會存在一定程度的缺陷”的思想，任何程度的質量缺陷都不應存在。零缺陷管理將大大提升產品質量并預防和減少質量事故的發生，從而極大地提升企業核心競爭力。同時，零缺陷管理為人們提供了一種新的思維方式和管理方法，它告訴高層管理者應該怎樣承擔質量職責，讓所有員工了解質量目標是什么以及工人應該怎樣去做。
零缺陷管理的四項基本原則是企業改進質量以達到產品缺陷為零的指導方針，湖南航天各級人員應深刻領會。原則一是“質量的定義是指符合要求”：質量只有相對于特定的要求才是有意義的，要達到“第一次就把事情做對”這個目標的關鍵則在于清楚地了解要求。對于湖南航天各軍民品單位來說，符合要求就要求我們清楚地掌握國家及行業標準、集團公司、軍方、客戶等各相關方的要求；原則二是“質量管理的核心在于預防”：質量的產生是由預防而來，而不是檢驗。零缺陷預防的重點應放在預防無意識的差錯上來，無意識差錯是指長時間重復作業中，因注意力不集中導致的錯誤。湖南航天各級單位應從產品設計源頭開始就建立全過程、全流程的質量預防體系；原則三是“工作的標準是零缺陷”：工作的標準必須是零缺陷，而不能是“差不多”就好。零缺陷是一種管理要求，它向員工揭示管理層的期望，它要求企業不要以任何理由來幫助員工不符合要求。湖南航天零缺陷的工作標準就是“產品零缺陷、工作零差錯、交付零時延、服務零問題”；原則四是“質量是以不合要求的代價來衡量”：質量必須從財務的角度來分析，以成本來衡量，只要是因為第一次沒把事情做對而產生的成本，均應計入不符合要求的代價，歸入到質量成本費用上來。湖南航天及各單位應建立并完善質量成本科目，做好數據的收集及成本分析，而不是一本糊涂賬。
二、正確認識“零缺陷”對湖南航天的重要意義
我們應該清晰地認識到，目前湖南航天廣大干部職工的思想認識離“零缺陷”的要求還有很大差距，我們的工作質量、產品質量離“零缺陷”的標準還有很大差距。
一是實現湖南航天高質量發展需要轉變觀念，牢固樹立零缺陷理念。在部分干部職工的觀念中，還存在“差不多就行”、“是人總會犯錯誤”、“零缺陷不可能實現”等觀念，在工作上不能做到一次做對，不能盡善盡美，存在敷衍了事、甚至得過且過的現象。要實現湖南航天高質量發展，廣大干部職工就必須以“零缺陷”的標準嚴格要求自己，工作中就必須做到零缺陷，不做差不多先生，不犯低級錯誤，一次就把事情做對，正確地做事，做正確的事。
二是扭轉質量形勢，需要以“零缺陷”的標準做好全過程的預防。近兩年來以來，湖南航天質量形勢較為嚴峻，發生了一些質量問題。我們應該算一筆經濟賬，沒有一次做對、沒有一次成功帶來的代價是怎樣，一次歸零造成的損失是多少？航天雙五條歸零雖然是被證實的一種有效解決問題、杜絕問題再次發生的科學手段，但從本質上來說，屬于事后處理，損失已經發生，就是我們在工作中沒有做到零缺陷。扭轉質量形勢，降低成本，減少損失，提高顧客滿意度，就必須在產品實現全過程中做到零缺陷，不制造缺陷、不交付缺陷、不容忍缺陷，做好全過程、全流程的預防。
三、科學推進“零缺陷”在湖南航天生根落地
（一）提高政治站位，下決心推行“零缺陷”
湖南航天兩級黨委要提高政治站位，下定決心、全力以赴推行“零缺陷”，認真落實集團公司黨組要求。推行“零缺陷”，就是講政治；推行“零缺陷”，就是實現湖南航天高質量發展的關鍵抓手。
（二）牢固樹立“零缺陷”質量意識
一是要切實發揮各級黨組織的戰斗堡壘作用、發揮黨員的先鋒模范作用，牢固樹立“零缺陷”的質量意識，率先垂范；二是兩級領導班子要高度重視、親力親為，率先做出承諾，要做好全體員工動員，開展各層級的零缺陷培訓、研討及交流，營造以“零缺陷”為核心的質量文化，爭創“人人質量一百分”；三是要對標“零缺陷”標桿企業，深入學習并制訂趕超目標，實現產品及經營質量雙提升。
（三）做好頂層策劃，建立長效機制
一是要做好“零缺陷”頂層策劃，納入本單位“十四五規劃”及年度重點工作，明確推進計劃；二是要借助“外腦”，引進外部專家力量，有序推進；三是建立“零缺陷”長效機制，明確各項工作的零缺陷標準及評價方法；四是做好示范、提煉經驗、總結推廣，形成一套具有湖南航天特色的“零缺陷”理念、方法及制度體系。
（四）建立湖南航天零缺陷“五大系統”
一是建立以數據為驅動的質量管理系統；二是建立以零缺陷為基石的質量教育系統；三是建立以會計方法來衡量的質量成本系統；四是建立以零缺陷為標準的質量評估系統；五是建立以預防為主的缺陷防范系統。
（五）持續推進智能生產線建設
持續推進湖南航天各單位“智能化、數字化、網絡化”智能生產線建設，目的就是要實現“機械化減人、自動化換人、智能化無人”，最大限度的降低人為差錯，保證質量的一致性，實現零缺陷。
（六）充分運用先進質量管理工具
各單位要充分運用先進質量工具和方法指導質量工作，結合本單位實際充分實施六西格瑪、卓越績效、7S管理、精益生產等零缺陷工具、方法，提升產品本質質量，爭創各項政府質量獎勵，打造具有航天美譽度的金牌產品。
（七）建立質量監督及考核評價機制
按照集團公司“打造一體化的質量監督體系”的要求，結合湖南航天實際建立質量監督機制。一是集湖南航天質量、工藝、科研生產專家力量，建立質量監督隊伍；二是制訂質量監督標準，全面覆蓋湖南航天對各單位關鍵崗位、質量體系、項目質量、專項質量、日常監督等全方位質量監督；三是建立一套科學的“零缺陷”績效指標體系及考核評價機制，客觀評價推進成效，促進“零缺陷”在湖南航天生根落地。
——湖南航天黨委書記、董事長 唐應偉
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